[(주) 이그닉] 노트북 수리/제휴 관련 문의드립니다.

안녕하세요. 저희는 노트북 제조사 (주)이그닉이라고 합니다. http://igniq.co.kr/

저희 쪽에서 노트북 생산 및 판매를 하다보니, 저희가 가지고 있는 제품의 불량증상에 대하여 수리 요청을 드리고, 또한 이후에도 수리 관련 계약을 맺고자 하여 이렇게 보내드립니다.

현재 불량건의 경우 수량이 최소 20대 이상으로 확인되며 제품을 귀사로 보내드려 수리 요청 드릴 예정이며, 이후에도 고객으로부터 수리 요청이 들어온 경우 귀사로 보내어 수리 요청을 드리려고 합니다.

수리를 요청드릴 제품은 메탈 소재로 된 노트북 바이북 14입니다. 참고하실 수 있도록 제품 관련 사진 및 판매중인 링크를 첨부해드리도록 하겠습니다.

https://goo.gl/35QuBW

http://igniq.co.kr/?pn=product.view&pcode=Q7141-F5622-A7377

저희가 현재 확인된 제품의 불량 증상은 아래와 같습니다.

* 제품표면 벗겨짐 및 스크래치 - 해당 부분 교체 필요

* 충전 중이어도 제품이 켜지고 얼마 안되어 꺼짐

* 액정이 깨짐

* 전원을 켜면 전원 표시등은 들어오지만 로고 등 화면이 뜨지 않음

* 왼쪽 Shift 키와 결합하여 키보드를 입력하는 경우 1과 3은 입력이 되는데 2,4 등은 특수문자 입력이 안됨

* 와이파이 수신 감도가 새 제품보다 약함

* 터치패드가 작동하지 않음

* SSD가 인식되지 않음

* USB가 인식되지 않음

* SSD 장착 부분의 나사가 빠짐 / 마모가 되어 빠지지 않음

* USB 통하여 윈도우 설치 시 컴퓨터 멈춤 증상이 자주 일어남

* 터치패드 오른쪽에 있는 기판을 치면 자동으로 브라우저, 탐색기 등 스크롤이 내려감

또한 고객이 수리를 신청하는 경우, 수리 프로세스를 다음과 같이 귀사와 진행하는 것을 원하고 있습니다.

1. 증상이 발견되면, 저희가 고객에게 제품을 받아 상태를 확인합니다.

2. 증상 기재와 함께 귀사로 제품을 보내어 수리를 요청드립니다.

3. 귀사에서 원인 확인 및 견적 요청을 고객에게 하며, 수리 비용을 고객이 귀사로 직접 결제합니다.

4. 수리가 완료되면 저희가 제품을 받아 증상 해결을 확인한 뒤에 고객에게 직접 보냅니다.

필요한 부품의 경우 생산공장을 통하여 받아 직접 보내드릴 수 있습니다.

이번 20대의 경우 제품의 문제가 없는 부분들을 서로 결합하여 수리가 가능하다면 그렇게 진행을 하려고 합니다.

저희는 이에 대하여 대략적인 수리 비용(1대당 비용, 공임비)과 수리 기간 등을 알고자 하며, 저희 쪽에서 컨펌이 이루어지는 경우 수리 관련 계약을 맺고 지속적으로 수리를 요청드리려고 합니다.

본 내용에 대하여 확인 후 이메일을 통하여 회신을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

담당자 이름 : 장재우 과장

담당자 이메일 : jaewoo@byble.co.kr